MTComputer cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng và được bảo hành chính thức tại hãng.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng. Tất cả sản phẩm đều là hàng mới, có tem bảo hành của cửa hàng hoặc nhà sản xuất, ghi rõ thời hạn bảo hành.
1. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn tem bảo hành của MTComputer hoặc nhà sản xuất
- Tem, serial hoặc mã vạch còn nguyên vẹn
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất
- Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu có)
- Mainboard/CPU phải có nắp bảo vệ socket khi gửi bảo hành
- Màn hình LCD từ 5 điểm chết trở lên (theo tiêu chuẩn hãng)
2. Trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc
- Rơi vỡ, va đập, biến dạng
- Cháy nổ, côn trùng xâm nhập
- Lỗi do nguồn điện không ổn định hoặc lắp đặt sai
- Bàn phím hư hỏng do tác động vật lý
- Main cong socket, CPU cong/gãy chân
- Phụ kiện tiêu hao (sạc, dây, tai nghe…)
- Máy in không bảo hành đầu phun, bao lụa
- Không bảo hành dữ liệu trong thiết bị
- Không bảo hành phần mềm (Windows, Office…)
3. Phương thức bảo hành
- Bảo hành miễn phí trong thời gian còn bảo hành
- Lỗi kỹ thuật trong 7 ngày đầu: hỗ trợ đổi mới (nếu đủ điều kiện)
- Trường hợp không có sản phẩm thay thế:
- Đổi sản phẩm tương đương
- Hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận
- Sau 7 ngày: áp dụng hình thức sửa chữa bảo hành
Lưu ý: Không áp dụng đổi mới đối với vật tư tiêu hao, sản phẩm trầy xước hoặc thiếu phụ kiện.
4. Thời gian xử lý bảo hành
- Thời gian xử lý thông thường: 7 – 30 ngày
- Sản phẩm Apple hoặc hãng đặc thù: 4 – 6 tuần
Trường hợp không thể sửa chữa:
- Đổi sản phẩm tương đương
- Hoặc hỗ trợ nâng cấp (khách hàng bù chi phí)
Thời gian bảo hành tiếp tục được tính theo thời hạn còn lại của sản phẩm.
5. Thời gian tiếp nhận bảo hành
- Tại cửa hàng MTComputer: theo giờ làm việc của cửa hàng.
- Tại Trung tâm bảo hành Hãng: theo giờ làm việc của Trung tâm bảo hành hãng.